2021年10月8日，洪江市新政務服務中心正式啟動運行。洪江市新政務服務中心大樓共建有4層，總面積達12677平方米，進駐1588個事項、38家行政審批單位和16家公共服務事項單位。

洪江市新政務服務中心基于微象智慧政務大廳綜管平臺整合了網上申報、現場辦理、部門審批、辦結發證、評價反饋全過程，構建從開始預約到辦結評價的“閉環”智慧化政務服務體系，實現了“線上到線下、預約到受理、大廳到部門”“一站式”服務。這是自懷化市政務服務大廳信息化升級改造后，我司在懷化地區的又一典型案例。

大廳通過實施統一“排隊叫號”與“好差評”管理，為辦事群眾提供網上預約、大廳取號等便民服務、同時辦件評價數據與省、市平臺自動化對接，減少人工干預，提高工作時效。

大廳各類硬件設備、如取號機、引導屏、宣傳屏等通過“微象智慧政務大廳綜合管理平臺”實時監控、終端內容統一管理，極大提高了運維效率。

大廳各入駐部門的辦件數據實時匯聚到中央大屏進行可視化展示（如辦件總數、辦理人數、辦件時長、評價率等），為中心持續優化服務流程和績效考核提供可靠數據支撐。

項目上線運行后，得到客戶和辦事用戶的一致好評，接下來我司將持續優化平臺功能，做好服務保障，為洪江廣大人民群眾提供全方位優質、高效、便捷的政務服務。

附微象智慧政務大廳綜管平臺介紹：

微象智慧政務大廳綜合管理平臺基于“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯網、物聯網、云計算、5G等技術應用到政府公共服務之中，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標。平臺通過整合軟硬件能力，對政務大廳辦事流程進行整體規劃和統一設計，提供從預約、取號、叫號、窗口展示、服務評價、設備管理、數據統計和分析于一體的綜合性產品解決方案，為群眾帶來全新的服務體驗，提高群眾對政府公共服務的滿意度，同時為領導對政務大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

產品價值

1. 突破時空限制，讓政府公共服務無時不在、無處不在;

2. 減少窗口人員工作量，優化窗口功能，提升服務質量;

3. 將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;

4. 整體提高了辦事效率，降低了運營成本;

5. 提升群眾辦事體驗，提高群眾對政府服務的滿意度。

產品功能：

 統一取號/叫號系統

通過一套平臺實現所有入駐政務大廳的辦事窗口的統一排隊叫號，群眾通過在各樓層辦事大廳的取號排隊機中按部門、事項完成取號。排隊取號機支持與省政府平臺對接，提前進行事項賦碼，并打印排隊單，排隊單包含了排隊編號、用戶預約排隊的窗口、事項、等待人數、預計時間及辦事評價和導引二維碼等。

窗口工作人員信息公示

窗口工作人員信息屏主要用于展示當前窗口工作人員信息，包括工作人員照片、工號、姓名、部門等信息，同時，該屏也可用于進行“好差評”評價，在默認情況下顯示工作人員信息，辦件結束后切換至評價界面，引導用戶進行評價。

線上預約

平臺可實現群眾辦事在線上預約拿號，在現場辦理，用戶可通過APP\小程序\網上服務大廳實現線下辦事大廳窗口事項的線上預約拿號，現場取號。使得公眾能夠提前對辦理的事項做出預處理，避免因準備不充分而浪費時間，有效提升辦事大廳的服務效率。

辦件評價

用戶可快捷地對辦件過程進行監督評價，辦件評價支持微信掃碼評價、大廳自助機評價和窗口評價器評價。也可通過線上渠道，如APP、公眾號、線上政務服務大廳等進行評價。

窗口評價器評價：窗口辦理完業務后，窗口評價器會語音引導用戶對本次服務進行評價，用戶可按指引在評價器上完成自主評價。

辦件導引

辦件導引將對用戶所辦事項的一些注意事項、常見問題、所需材料、填表模板、窗口導引等進行展示，更好地引導用戶進行快捷辦件。用戶掃描排隊取號單上的二維碼，即可打開微信小程序，并在小程序中為當前辦事事項進行導引。

評價管理

通過服務評價系統，可對所有來源評價統計分析、差評預警、消息通知、整改督辦、過程協作，實現對差評的閉環管理。

數據報送

實現與省政府“好差評”平臺的對接，所有本地評價數據按周期自動統一上傳至省政務平臺。

統計分析

統計分析系統可實現對各類評價、辦件、行政窗口、辦事人員等各項數據有效分析，為決策者優化服務流程，建立績效考核機制，改善服務品質提供可靠依據。

消息推送

平臺支持消息推送技術，業務辦理的狀態、結果可以通過消息中心推送至移動終端告知用戶，便于用戶能夠及時準確地了解其業務辦理的進程，并能及時查看其結果，并免去了短信資費。

行政效能大數據

依托于信息大屏，向公眾公示及各職能部門展示各類行政效能數據，如大廳接待人次、人數、窗口數量、事項數量、好評率、差評整改率、平均差評率、二次差評率、0差評窗口、服務之星、辦事時段熱點圖、辦事窗口熱點圖等數據